亚太财产保险有限公司保险服务承诺

一、客户服务热线全天候服务 为客户提供24小时×365天服务，全天候全国集中受理客户报案、咨询、投诉服务，亚太财险全国统一客户服务热线95506。

二、集中限时调度服务 实行全国集中的一次性调度服务模式，在受理客户报案的3分钟之内，一次性将案件调度目标查勘定损人员，提高调度效率，减少客户等待时间。

三、车险案件集中回访服务 受理客户报案后，全国统一客户服务热线工作人员分别在现场查勘、案件处理和赔款支付完成环节向客户进行电话回访。及时掌握现场查勘服务状况，主动介入指导案件处理，在案件赔付后针对整体理赔服务对客户开展满意度回访，及时掌握客户保险服务的诉求，并对整体理赔服务质量进行过程监督。

四、车险案件免费快递服务 为方便客户办理索赔手续，保险事故仅造成标的单独损坏的，且损失金额在5000元以内的车险案件，客户可通过特快专递的方式提交索赔资料，邮资由亚太财险支付（到付）。

五、车险“一袋式”理赔服务

为方便客户办理索赔，我司客服人员在现场查勘、定损等能够与客户有接触的环节向车主发放《理赔资料袋》（内含亚太服务时限、常见保险问答、车险索赔指引和格式单证、案件需提供的理赔资料清单和客户意见回执等资料），以便于客户后期归整、保管并提供事故索赔资料。

六、车险案件异地出险就地理赔服务 车险客户在保单承保地以外地区出险的，亚太财险在出险地设有机构的，客户可在当地直接递交索赔资料并办理保险理赔手续。

七、报案、调度手机短信回执服务承诺 在受理客户报案后，亚太财险将报案受理回执以手机短信方式发送给报案人，同时提供查勘定损人员联系信息和必要的案件指引信息，方便客户办理其他理赔工作。

八、赔款支付短信通知服务承诺 保险公司完成案件审批后，在保险赔款支付的12小时内，支付信息将以手机短信息方式通知到客户本人，便于客户进行核对。

九、投诉限时处理服务承诺 集中受理客户投诉后，亚太财险在一个工作日内主动与客户取得联系，详细了解客户投诉内容，在投诉处理完成后的一个工作日内向当事人反馈处理结果。 亚太财险总公司客户服务管理部门直接负责客户投诉监督和回访工作，了解客户对投诉处理结果的满意度，听取客户的意见和建议。

十、机动车辆保险服务承诺

㈠ 详细履行如实告知义务，在投保前为客户提供保险条款，详细介绍条款内容尤其是责任免除内容。

㈡ 不拒保、拖保交强险。

㈢ 自助承保、理赔信息查询服务

客户可以登陆我司门户网站www.apiins.com自助查询承保、理赔信息，也可致电亚太财险全国统一客户服务热线95506进行查询。

㈣ 限时现场查勘服务 24小时×365天，查勘人员在接到调度后5分钟内与客户取得联系。亚太财险机构驻地城区范围内40分钟以内赶到事故现场，郊区50～90分钟到达事故现场。

㈤ 现场收集索赔资料服务 提供现场便捷服务，现场向客户收取案件后期理赔所需要的理赔资料，已收取的有效资料后期办理索赔手续时可不再提供。

㈥ 上门定损服务 8小时×365天，在有亚太财险分支机构的地区提供上门定损服务。

㈦ 限时赔付服务 保险赔款金额在一万元（含）以下的案件，理赔资料齐全的，在一个工作日内通知财务部门以银行转账方式支付赔款。

㈧ 入院探视伤者服务

涉及人员受伤并住院治疗的，在亚太财险机构驻地城区范

围内提供理赔人员入院探视伤者服务，了解伤者情况，积极介入治疗过程。

十一、非机动车辆保险服务承诺

㈠ 限时赔付服务

⒈保险赔款金额在三千元（含）以下的意外伤害险案件，资料齐全的，在一个工作日内通知财务部门以银行转账方式支付赔款。

⒉除意外伤害险以外的非机动车辆保险案件，保险赔款金额在一万元（含）以下的，资料齐全的，在一个工作日内通知财务部门以银行转账方式支付赔款。

㈡ 限次补充理赔资料服务 所有赔案需要客户提供理赔资料不超过两次。

㈢ 全年诉讼案件件数不超过案件总数量的2‰